Pedido y entrega

Preguntas frecuentes

¿Como funciona esto?

Ofrecemos un servicio de pedido anticipado a través de nuestro sitio web. Los pedidos se pueden hacer para recoger en la panadería o para entregar dentro de El Valle (código postal 18658) de miércoles a sábado.

¿Qué tan pronto puedo recibir mis productos?

Somos una panadería artesanal y la mayoría de nuestros productos son de fermentación retardada lo que significa que demoran de 24 a 36 horas en elaborarse, por lo que necesitamos dos días hábiles para poder hornear y cumplir con los pedidos. Cuando realiza un pedido, se le solicita una selección de días de entrega y franjas horarias, y que elija si desea la entrega o la recogida. La hora límite es a las 6 p.m. y las entregas se realizan entre las 2 p.m. y las 5 p.m.

¿Puedo recoger mis productos en la panadería?

Sí, puede, pero tenga en cuenta que si viene en automóvil y desea estacionar cerca de la panadería (junto a la iglesia), es posible que haya pocos espacios disponibles. Cuando solicite la recogida, se le pedirá que elija un intervalo de una hora. Hacemos esto para evitar cuellos de botella, por lo que le rogamos que intente venir durante ese tiempo si puede.

¿Puedo realizar pedidos por teléfono o por correo electrónico?

Todos los pedidos deben realizarse a través del sitio web. Puede llamar o enviar un correo electrónico para solicitar información o asesoramiento, pero tenga en cuenta que hablamos un inglés perfecto y solo un español deficiente, mientras que el sitio web es bilingüe.

¿Hay algún cargo por envío?

No

¿Pueden entregar fuera de El Valle (es decir, 18658)?

Actualmente no. Pero lea las siguientes dos preguntas frecuentes

Vivo en un lugar remoto (fuera de la carretera o en una calle donde es imposible conducir y estacionar). ¿Puedes entregar?

Desafortunadamente, confiamos en que Mike conduzca un hatchback familiar en la actualidad. Si conoces a alguien que esté dispuesto a ofrecer este servicio en bici, moto o furgoneta, ¡háznoslo saber!

¿Tiene puntos de recogida alternativos?

Todavía no, pero cuando aumente la demanda, estaremos encantados de extendernos a todo el Valle de Lecrín. Si conoce algún punto de recogida adecuado, háganoslo saber.

¿Qué sucede si se retrasa en la entrega o si faltan artículos o son incorrectos?

Siempre te llamamos con anticipación, y si creemos que vamos a llegar tarde te lo avisamos. Si hay algún problema con los productos entregados, haremos todo lo posible para resolver el problema a su satisfacción.

¿Qué pasa si no estoy en casa / trabajo cuando llegas?

En primer lugar, lo llamaremos antes de la entrega para fijar el tiempo de entrega o para realizar la entrega en una dirección local alternativa.

Luego, si aún no tiene éxito, devolveremos los productos a la panadería para que los recoja más tarde ese día, en caso contrario, nos esforzaremos por encontrarles un nuevo hogar al día siguiente.

 ¿Existe un valor mínimo de pedido? 

Sí, 7 euros de envío (equivalente al coste de dos panes de masa madre). No hay un valor mínimo de pedido si está recogiendo en la panadería o en cualquier punto de recogida en el futuro.

¿Existe un valor máximo de pedido?

Sí, son 12 euros. En el sitio web hemos establecido un límite en la cantidad de pedidos y el valor de los pedidos para evitar que nos inunden y no podamos cumplir con nuestros compromisos. Si desea realizar un pedido mayor, contáctenos y organizaremos una fecha y hora convenientes.

 ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Sí, pero solo hasta la hora límite. Después de eso, llámenos e intentaremos ayudarlo, pero no podemos garantizarlo si la producción está bien encaminada. 

 

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